【EOS 5D Mark IV】初期不良品を交換してもらった話

先日からマークフォー!マークフォー!と騒いでおりますが、実は初期不良品に当ってました。

5d4

このブログに書くかどうか悩みましたが、メーカー・販売店さん共に凄く気持よく対応していただけたし、何より今後もしかしたら同じ現象に悩まされる方がいるかもしれないことを考え、アップすることにしました。

少しでも誰かの参考になれば幸いです。

EOS 5D Mark IIIから実に4年半!待ちに待った「EOS 5D Mark IV」がついに発売されました! 貯金をぶっ込んで買ったので、さっそくレビューしていきますよー!!! ...

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症状

まず症状ですが、「マルチコントローラーの反応不良」です。

マルチコントローラー

5D Mark IVには上下左右斜めの8方向を指定できるグリグリが付いてるんですが、これの下方向の反応が悪いのです。

上と左右は軽いタッチで反応するんですが、下方向だけは同じような力加減ではダメで、強めに押さないと反応しない時があるんです。(毎回ではない。)

例えばメニュー画面で下を選ぶとき、プレビューの拡大画面で下にスクロールしたいとき、AFポイントで下の方を選ぶとき(ボタンカスタマイズでマルチコントローラーにAF測距点の選択を割り当てていました)によく分かります。

これが結構ストレス溜まる

滅多に使わないボタンならまだしもマルチコントローラーって結構頻繁に使うところ。

マルチコントローラー

やっぱりこれが煩わしくて、被写体に合わせてパッと測距点を変更しようとしても反応しないときは、思わず癇癪を起こしそうになりましたもんねw

ちょっと我慢して使うには限界があるぞということで、初期不良の対応をしてもらうことにしました。

交換対応までの流れ

ちょっと長くなるんですが、不具合に気づいてから交換してもらうまでの流れを記します。

不具合に気づく

まずこの不具合に気がついたのは9月9日(金)、購入2日目の夜のこと。

ワクワクしながら説明書片手に弄りまくってたんですが、操作の途中で「おや、おかしいぞ」と気付きまして、色々確認すると下だけ反応が鈍い。

思わず「えーっ!」って声を上げてしまい、みるみる自分のテンションが下がっていくのが分かりました。
やっぱり不具合品に当たった時ってショックが大きいですよね。

次の日「FIVE GRAPHY」のセミナーでキヤノンに行く予定にしていたので、そこで確認してみることにしました。

キヤノンマーケティングジャパン広島支店に行く

key-visual

次の日9月10日(土)、朝起きて「あの不具合はもしかして夢だったかな?」と思って触ってみたけど、残念ながら現実でした。

この日は上記の通り、5Dのセミナーがキヤノンマーケティングジャパン広島支店であったので、自分の5D4を持って行きました。

会場に到着し、同じく5D4を買った友人と合流して実機を触らせてもらったところ、やはりそちらは普通に反応する。
逆に僕のを触ってもらうと「反応悪い」とのことだったので、改めて僕の個体の問題だと判断出来ました。
(その友人に「その5D、俺の5Dと交換しない?」って言ったけど断られました。そりゃそうだ。)

セミナーが終わり、キヤノンのサービスの方に実機を見せて症状を説明したところ、

  • 今日はイベントなので、ここで不具合・修理等の判断は出来ない
  • 後日キヤノンの窓口に持ち込んで頂くか、らくらく修理便を利用して頂くことになる
  • ただし5D4は金額が高いので、らくらく修理便が使えないかもしれない(結果的に使えないことが後に判明)
  • お預かりした後、宇都宮工場で点検・不具合が認められれば修理になる

とのことでした。まぁ場所は5D4のお披露目会みたいなとこですから、そりゃガチな修理相談は不可ですよね。

そんでこのサポートの方に言ってもしょうがないのですが、「今までずっと楽しみにしていたし、物凄く高い買い物なだけに残念な気持ちでいっぱいです。」とだけ、僕の正直な思いを伝えてその日は帰りました。

あ、セミナー自体はとてもおもしろかったですよ。先生は山﨑友也さんと福田健太郎さんでした。

キヤノンの修理受付に電話

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翌9月11日(日)、キヤノンの修理受付は土日祝も朝9時から受け付けているとのことなので、朝一番で電話しました。

サポートの方に症状を説明したところ、

  • 5D4はらくらく修理便不可(先述の通り)
  • お近くのキヤノン窓口に直接持ち込んで頂くか、お客様の方から宅配便で出してもらうことになる
  • せっかく楽しみにして購入していただいたのにご迷惑をお掛けして申し訳ない
  • もし初期不良ということであれば、販売店にも対応をお願いしているので、そちらに問い合わせてもらうのも1つの方法である

との回答を頂きました。さすが大手企業の専用窓口だけあって対応が良かったです。

それでまた受付の人に言ってもしょうがないのだけど、やっぱり「今までずっと楽しみにしていたし、物凄く高い買い物なだけに残念な気持ちでいっぱいです。」とこれだけは伝えておきました。

販売店に電話

その日はその後モデルハウスの撮影があり、不具合を感じながら撮影。

先日届いたEOS 5D Mark IVで早速モデルハウスの撮影をしてきました! …が、そこには思いがけないトラップが!!! (知人のデザイナーさんに頼まれて撮影している、あくまで素...

そして夕方、キヤノンの受付の方に言われた通り販売店に相談してみることに。

今回僕が買ったのは大手ネットショップであるマップカメラさんだったので、こちらのサポート窓口に電話しました。

手元にあったお買上票の注文番号と症状を伝えたところ、

  • 初期不良の可能性があるので着払いで送って欲しい
  • 不具合を確認し、認められれば交換対応となる

とのことでした。

その後すぐに送り先や送付方法等記載されたメールが届きました。

発送準備

荷物が届いた時の梱包材が全て残っていたので、それを使用してそのまま送り返すことに。

「不具合箇所を記載したメモを入れて下さい」とあったので、僕の5Dに対する思い入れをアピールすべく、わざわざ画像入り、カラーでメモを作りました。まぁ量販店のサポートの人にアピールしてもしょうがないけど。

手紙

でも、3つ折りにしたら封筒に入りませんでした。ぐぬぬ。

手紙2

ええい、こうなったらやり直しじゃい!と、再度印刷して4つ折りにしたら今度は高さが足りませんでした。(´・_・`)

手紙3

諦めてそのまま箱に入れました。

発送

翌9月12日(月)、仕事の合間を縫って着払いで発送しました。

無事交換対応していただけました!

発送した次の日(9月13日)、マップカメラさんより即座にメールと電話で連絡があり、

  • 不具合が確認できた
  • 新品未開封品との交換対応となる
  • 購入者キャンペーンは交換前を有効とするので再度応募し直す必要はない
  • ご迷惑をかけて申し訳ない

とのことでした。

メーカーの不具合なんで販売店自体に否はないと思いますが、丁寧かつ迅速に対応してもらえて凄く気持ちよかったです。

無事到着!

そしてEOS 5D Mark IVの交換品が無事手元に到着しました!

届いた

早い!!今回のマップカメラさんの対応の素晴らしさには驚きました。

感想

というわけで、ちょっと長くなりましたが初期不良品に当たったよーという話でした。

今回不具合品にあたってしまったこと自体はとても悲しかったんですけど、工業製品である限り少なからず不良品が出てしまうのは仕方のないことだと思います。

それを踏まえた上で今回思ったことは、

  • 不具合品があるのはある程度仕方なく、ちゃんと対応してもらえばそれで良いと割り切ることも大事かもしれない
  • 不具合を感じたらなるべく早く問い合わせた方が良い
  • メーカーに送ると長い時間が掛かる場合もあるようなので、販売店にも問い合わせてみると良い
  • ネットで高い物を買う場合は、信頼出来るお店で買うことが大切(もちろん大きいお店が良いとは限らない)

そういう意味で今回特に良かったのはマップカメラさんの対応ですね。

返品したカメラが向こうに到着したその日のうちに確認・発送してくれました。ロスが全く無い。
また、その返品作業中、僕の手違いで同梱し忘れた物があったんですが、その辺も凄く丁寧に対応してくれてありがたかったです。

勿論不良品に当たらないことが一番ですが、こういうのって運任せなところがあるので、皆さんもその商品に違和感を覚えた場合は遠慮無く相談してみると良いと思いますよー!